Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para efectuar una devolución, puede contactarnos en la siguiente dirección: info@venu-zia.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 38 rue Faidherbe, 75011

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta relacionada con la devolución en la dirección info@venu-zia.com.

Daños y problemas Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como los productos perecederos (tales como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (tales como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (tales como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o inquietud sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción o tarjetas regalo.

Cambios La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para un nuevo artículo.

Plazo de reflexión de 14 días en la Unión Europea No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos Le informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, será reembolsado automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tomar algún tiempo. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, por favor contáctenos en info@venu-zia.com.